Mapeamento e Otimização.

Todas as atividades que se realizam dentro de uma organização, desde o atendimento telefônico a um cliente, passando pela emissão de uma fatura e pela entrega de um produto, pode ser organizado e estruturado em processos. O termo processo é bastante amplo e começou a se popularizar com a partir da implantação de programas de Qualidade Total. De forma simplista qualquer atividade de transformação executada sobre recursos, materiais e/ou informação e que tem como resultado um produto diferente da situação inicial.

A Gestão de Processos permite que a organização obtenha ganhos em relação a eficiência e a velocidade no atendimento aos objetivos organizacionais. Sua implantação pressupõe a existência de padrões e controles organizacionais que assegurem por um lado a distribuição de responsabilidade e de outro a forma de organização de resultados.

Na maioria dos casos o que se busca é que o resultado de um processo tenha maior valor agregado do que a soma simples dos recursos e esforços necessários para a execução do próprio processo. A padronização de processos e a determinação das melhores práticas, além da utilização de indicadores de desempenho para mensurar eficiência representam desafios para todo gerente.

O detalhamento de processos em sub-processos, atividades, tarefas e procedimentos além da determinação de normas e políticas são passos importantes para padronização de processos.

Algumas vezes confundidos e criticados por sua "aparência burocratizante", esforços de documentação e padronização de processos trazem grandes benefícios para as organizações permitindo:
• maior planejamento e previsibilidade de operação;
• maior controle de qualidade;
• maior facilidade para ações de melhoria de desempenho;
• maior facilidade na transmissão de conhecimentos relacionados;
• maior facilidade para alterações de equipe; e
• menores riscos de erros e fraude.

Muitos problemas da padronização estão relacionados com modelos manuais, rígidos, pouco flexíveis e de baixa interação. Questões como falta de recursos de pessoal e de tempo também são apontados como limitadores na busca de padrões.

A Compass oferece serviços sempre com enfoque nos benefícios para nossos clientes:

• Mapeamento e Documentação de Processos
• Definição de Indicadores de Desempenho de Processos
• Definição de Políticas, Normas e Procedimentos
• Desenho, desenvolvimento e implantação de processos
• Análise e Revisão de Processos
• Avaliação e Padronização de Processos em organizações multi-localizadas
• Avaliação e Seleção de Ferramentas de Documentação de Processos